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1. 회사 소개

"업무환경을 편리하면서도 안전하게"

좋은 사람들이 함께 좋은 SW를 만드는 회사, 지란지교소프트를 소개합니다.

지란지교소프트는 1994년 대전에서 벤처기업으로 시작해

올해 32주년을 맞은 성숙한 회사입니다.

최근 2026년 7월 1일 자로 데이터 보호 전문 기업 '지란지교데이터'와 합병하였고,

어느덧 계열사 구성원 1,000여 명, 매출액 1,400억 원 이상의 안정적인 규모로 성장했습니다.

우리는 보안 · 협업 · AI가 하나로 연결되는 'Secure Work AI Office'를 비전으로 삼고 있으며,

여전히 스타트업처럼 원대한 꿈을 품고 성장을 추구하는 유연한 팀입니다.

• DLP & 협업 솔루션
  • 국내 대표 DLP 솔루션 '오피스키퍼', 'PCFILTER',
  • 통합 협업 솔루션 '오피스 넥스트', '나모에디터'
• 데이터 및 AI 보안 솔루션
  • 기업 전용 AI 에이전트 'OfficeAgent'
  • 개인정보보호 'WEB/SERVER FILTER'
  • AI 민감정보 관리 'AIFILTER'

지란지교소프트는 기업 고객의 업무 환경을 편리하고 안전하게 만든다는 목표를 위해

끊임없이 새로운 도전을 이어가고 있습니다.

데이터 보안부터 AI 혁신까지, 저희와 함께 도전과 성장의 여정을 걸어갈

새로운 동료를 모십니다.

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2.  부서 소개

합류하실 팀을 소개합니다.

• 지란지교소프트의 서비스개선그룹 기술지원팀은 PC보안솔루션 '오피스키퍼(OfficeKeeper)'고객들의 원활한 서비스 이용을 돕는 핵심 부서입니다. 
• 우리는 단순한 장애 대응을 넘어, 고객과 가장 가까운 곳에서 소통하며 수집된 다양한 피드백을 바탕으로 '더 나은 오피스키퍼'를 만들기 위해 실제 서비스를 개선하고 고도화하는 주도적인 역할을 수행합니다.

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3.  주요 업무

팀에 합류하시면 주로 이런 일들을 하시게 됩니다.

• 고객 기술 지원 : 당사의 주력 솔루션인 '오피스키퍼'를 중심으로 '오피스넥스트' 등 자사 제품을 이용하는 고객의 기술적 이슈를 전화, 이메일, 원격 지원을 통해 신속하고 전문적으로 해결합니다.

• 파트너사 기술 교육 : 원활한 비즈니스 협력을 위해 파트너사의 기술 문의에 대응하고, 제품 사용법 및 기술 교육을 지원합니다.

• 제품 테스트 및 개선사항 피드백 : 고객 이슈를 해결하는 과정에서 발견한 개선점을 내부 개발팀에 전달하여, 고객 관점에서 제품 품질 향상에 기여합니다.

• 기술 지원 및 장애 사례 문서화 : 고객 지원 사례, 장애 발생 원인 및 해결 과정, 패치 내역 등을 체계적으로 문서화하고 관리합니다. 내부 기술을 자산화하고, 운영 효율을 높입니다.

• DB 정보 수집 및 관리 : 기술 지원 과정에서 필요한 DB 정보를 수집/분석하고, 제품 활용 카테고리 DB 정보를 수집/관리합니다.

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4.  필수 역량

이런 경험과 역량을 갖고 계신 분을 모시고 있습니다.

• 학력: 초대졸 이상
• 경력: 신입 또는 3년 이하의 경력
• 기술적 지식
  • Windows 및 Mac OS 사용 및 네트워크 기본 이해도
  • 기본적인 SQL 사용 경험 (SELECT, WHERE 등 조회 쿼리 활용 가능)
• 고객 중심적 사고 : 고객의 문제를 깊이 이해하고, 해결까지 이끌 수 있는 책임감

• 문제 해결 : 장애 등 긴급 상황에서 침착하게 원인을 파악하고 신속하게 대응하는 능력

• 원활한 커뮤니케이션 : 다양한 이해관계자(고객, 파트너사, 내부 개발팀 등)와 효과적으로 소통하고 협업하는 능력
  
  

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5.  우대 사항

이런 것도 있으시면 금상첨화 입니다!

• MySQL, PostrgreSQL, Oracle, MSSQL 등 DB 사용 경험

• 보안 솔루션 또는 S/W 제품 운영/지원 경험자

• 관련 자격증 보유자 (정보처리기사, 네트워크관리사 등)

• 컴퓨터공학, 정보보안 등 IT 관련 전공자
  

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6.  저희 팀에 합류하신다면 이런 장점이 있습니다.

커리어에서 이런 가치를 중요하게 생각하시는 분들께 추천하고 싶습니다!

기술지원센터는 단순한 문제 해결을 넘어, 고객의 성장을 가장 가까이에서 돕고 고객과 함께 성공하는 팀입니다.

• 다양한 기술 경험 : 여러 기업용 솔루션을 폭넓게 다루며 기술적인 전문성을 키울 수 있습니다.

• 성장의 기회 : 고객의 목소리를 제품에 반영하는 과정에서 단순히 문제를 해결하는 것을 넘어, 제품과 기술에 대한 깊은 이해를 얻을 수 있습니다.

• 고객과의 동반 성장 : 고객의 문제를 해결하는 것은 곧 제품의 가치를 높이는 일입니다. 고객의 성공을 가장 가까이에서 도우며, 함께 성장하는 즐거움을 경험할 수 있습니다.

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7.  합류 과정

합류 과정은 이렇게 진행됩니다.

1. 서류 전형 : 협업 리더 및 실무진과 HR에서 보내주신 내용을 검토합니다.
2. AI 사전 인터뷰 (비대면): 약 20분 내외의 화상 인터뷰로 진행되며, 기간 내에 편안한 장소에서 자유롭게 응시해 주시면 됩니다.
3. 직무 인터뷰 : 이력서를 바탕으로 직무 담당 리더 및 실무진과 약 1시간 가량의 인터뷰를 진행합니다.
4. 컬쳐핏 인터뷰 : 지란지교소프트의 대표이사인 박승애님과 진행하는 인터뷰 입니다. 회사와 후보자가 생각하는 가치관, 비전 등에 대해 깊이 있는 대화를 나눕니다.
5. 처우 협의 및 입사 : 처우와 입사일을 회사와 후보자가 함께 조율하고, 모든 과정이 완료되면 정식으로 합류하시게 됩니다.

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8. 업무 환경

합류하시면 이런 환경에서 함께 일하시게 됩니다.

업무에 집중, 몰입할 수 있는 근무 환경

• 업무용 장비 - 최신·고급 장비를 지원하고, 3년마다 교체해 드립니다.
• 식사 지원 - 사내 식당과 카페에서 저렴한 가격으로 점심 식사 · 음료를 제공하며, 조식과 야근 식대를 지원합니다.
• 사내 스낵바 - 전문 업체가 제공하는 사내 스낵바를 운영합니다.
• 이동 지원 - 서울·경기 지역 통근버스와 판교 인근 셔틀버스를 운영하며, 사내 주차도 지원합니다.
• 근무 환경 - 22년에 새로 준공된 전용 사옥에서
쾌적한 오피스 환경을 제공합니다.
• 워케이션 - 제주도 워케이션을 지원합니다.

성장, 인정과 보상

• 자기 성장 개발비 - 매년 50만원의 교육비와 3일의 휴가를 지원합니다.
• 복지 포인트 - 매년 총 100만원의 복지포인트를 지급합니다.
• 성과 인센티브 - 회사의 경영실적과 목표 달성에 따른 인센티브를 지급합니다.
• 땡스마일 - 고마운 동료에게 매년 최대 10만원의 선물을 보낼 수 있습니다.
• 3CS인센티브 - 회사의 가치를 실천한 구성원에게 리더 추천으로 부여하는 인센티브 입니다.
• 학자금 - 본인의 대학·대학원 학자금을 학기당 20만원 지원합니다.
• 사내 추천 - 뛰어난 인재를 동료로 추천해주신 분께 소정의 보상금을 지원합니다.

일과 삶의 건강한 조화

• 종합검진 - 임직원과 가족의 종합 건강검진을 지원합니다.
• 단체 상해보험과 생명보험 가입을 지원합니다.
• 사내 동호회 - 10개 이상의 취미·자기계발 동호회가 활성화되어 있습니다. (매월 활동비 지원)
• 장기근속자 포상 - 오랜 시간 기여한 구성원에게 5년마다 리프레시 휴가와 휴가비, 순금열쇠를 지원합니다.
• 연차 사용 인센티브 - 법정 연차를 모두 사용한 구성원에게 30만원의 인센티브를 지급합니다.
• 이사비&휴가 - 이사할 때 소정의 비용과 휴가를 지원합니다.
• 덕분에Day - 가족·동료 등 고마운 사람에게 꽃바구니를 배송해 드립니다!
• 헬스케어 - 사내 안마실에서 휴식 및 전문가의 케어 서비스를 받으실 수 있습니다.
• 보육수당 - 만 19세 미만의 자녀 1명당 매월 10만원의 보육비를 지원합니다.
• 장례지원(상조) - 가족 장례 시 상조 서비스가 지원됩니다.
• 직책자 리프레시 휴가 - 팀장 이상 리더의 리프레시 휴가와 휴가비를 지원합니다.
• 사내 상조회 - 사내 상조회를 통해 다양한 복지를 지원합니다.

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9. Q&A

궁금해 하실 만한 질문들을 답변 드립니다.

• 이번 포지션은 신규 채용인가요? 아니면 결원 충원인가요?
  • 팀의 결원에 따른 충원이며, 이번 채용을 통해 1명의 정규직 동료를 모시고 있습니다.

• 주로 어떤 업무용 도구들을 활용하시나요?
  • 주 소통 채널: 자체 개발한 '오피스챗'을 기본 커뮤니케이션 도구로 사용합니다.
  • 이슈 트래킹: JIRA를 통해 모든 업무를 티켓 단위로 관리합니다. 현재 진행 중인 스프린트 상황과 개별 업무의 진척도를 투명하게 공유합니다.
  • 기술 문서 및 회의록: 자체 개발한 '오피스넥스트 노트'를 기본 문서 도구로 사용하며, 기술 지원 사례, 온보딩 가이드, 주요 의사결정 내역 등을 기록하고 관리합니다.

• 입사 후 맡게 될 프로젝트나 업무에 대해서 궁금합니다.
  • 입사 초기에는 온보딩 과정을 통해 기술지원팀의 업무 프로세스와 저희 제품에 대한 이해도를 높이게 됩니다. 이후에는 전화 및 원격 지원을 통해 고객의 기술적 문제를 해결하는 업무에 본격적으로 참여하게 됩니다. 고객의 불편함을 신속하게 해결하는 경험을 통해 저희 제품의 기술 전문가로 성장하는 것을 목표로 합니다.